“回复及时率”涉及（）考核，因此处理查询查复业务时必须做到规范、严谨、及时、准确

A.一次性解决率

B.被催率

C.回复及时率

D.处理时长

A.1项：交件及时率

B.2项：交件及时率、交件打卡率

C.3项：交件及时率、打卡准点率、交件打卡率

D.4项：交件及时率、交件打卡准点率、交件打卡率、交件留仓率

A.2项：派送及时率、签收及时率

B.3项：接件及时率、派送及时率、签收及时率

C.4项：接件打卡准点率、接件留仓率、派送及时率、签收及时率

D.5项：接件打卡率、接件打卡准点率、接件留仓率、派送及时率、签收及时率

A.80%以上合格

B.85%以上合格

C.90%以上合格

D.95%以上合格

A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题

C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务

D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复

A.咨询满意度

B.平均回复问题

C.45s首响率

D.30s接起率

A.仅计8：00-22：00的咨询

B.3分钟内回复任意一条消息即可

C.考核近1天的3分钟人工回复率

D.按照同类目商家的回复率数据排名

A.全天24小时

B.8：00——23：00

C.6：00——23：00

D.9：00——17：00

A.30秒

B.60秒

C.120秒

A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容

B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息

C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息

D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息