题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

验证表示投诉为本化验室责任的，则为有效投诉，应采取纠正及纠（）

A.一旦有化学物质溢出，屏住呼吸，撤离现场，将门全部关上

B.拨打 120，报告事故的发生

C.如果某人被溅上了化学物品，应脱掉所有被污染了的衣服，并且应持续用水冲洗被污染地方 15 分钟

D.将化学物质溢出事件通知给紧邻地方的人和实验室管理人

答案

ACD

解析：参考解析：见答案。

发布时间：2023-01-24

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更多“验证表示投诉为本化验室责任的，则为有效投诉，应采取纠正及纠（）”相关的问题

第1题

以下属于非物流场景有那些（）

A.直投场景，妥投后运营提供与客户有效签收单

B.端商家打包订单，包装完好内物破损非物流责任（不包含违规揽收）

C.找货期内更新物流，理赔丢失

D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责，商家投诉该类异常

E.打包纸箱破损但销售包装完好，商品内物质量存在问题或破损

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第2题

关于客户投诉的描述正确的是（）

A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件

B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件

C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件

D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉

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第3题

客户有升级投诉倾向，如：客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉，客服应如何处理（）

A.记录工单

B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***

C.不予理睬

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第4题

第一部分：1、“成就客户”价值观评分中，以下哪一项，是最高分值（）

A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象

B.将个人责任与社会责任有效结合，具有超前服务意识，能防患未然，持续为客户创造长期价值

C.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题

D.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任

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第5题

质量问题根本原因找到的 PCR关闭原则（）

A.责任部门35天内对永久性措施实施，发出部门继续跟踪60天，验证有效则关闭

B.责任部门15天内对永久性措施实施，发出部门继续跟踪90天，验证有效则关闭

C.责任部门35天内对永久性措施实施，发出部门继续跟踪90天，验证有效则关闭

D.责任部门35天内对永久性措施实施，发出部门继续跟120天，验证有效则关闭

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第6题

A4接队员球后误投本方球篮，此时B4对其打手犯规，球进了，裁判判2分有效，并由A4罚球一次。（）

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第7题

责任部门应对措施的实施和执行情况进行跟踪和效果验证，当效果验证和确认有效，且达到预期的目标时，不用将采取的纠正措施和实施的控制应用于消除其他类似过程和产品上（）

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第8题

根据21财年S1站点指数模型考核规则，投诉率需＜0.015%为合格，既假设到驿站的淘系包裹量为20000单，其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是（）

A．投诉率在站点指数模型中，考核占比10分B．对于用户发起的投诉，驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证，及时处理C．在每日9:00-18:00期间产生的投诉，应在2小时内提供相关证据材料，不在此时段内产生的投诉或属于货品丢失的投诉，应在6小时内提供相关证据材料，因逾期举证产生的损失由站点承担D．如果快递不在驿站，已经被客户取走或者客户表示没有收到，调取监控，视频留存，并与客户联系，让客户回复快递已经收到，截图上传举证

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第9题

在校验旅客APP时,录入APP指令后信息返回的错误提示,表示不正确的是（）

A.PP-NO VALID VISA 表示旅客没有有效签证

B.APP-CANNOT ACCEPTED 表示APP信息被系统接收

C.APP-TIME OUT表示操作过时

D.NEED A GOVERNMENT CHECK 表示需要通过政府验证

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第10题

出现投诉后我们有针对性的采样类型为（）

A.常规监控采样

B.事件采样