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题目内容
（请给出正确答案）
A.坐席：就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢，我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题，所以说现在是给您开通了一个二十四期
B.操作成功系统会把您加入到活动当中了，我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台
C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整，平台额度最高是二十万了，月息费最低就是五厘
D.坐席：如果错过这个活动，后期的话您再去用的话，每一笔，每一笔都是按照现在1分3的费用计算了
答案
C、系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整，平台额度最高是二十万了，月息费最低就是五厘
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第1题
A.坐席：咱们平台月息最低五厘三，它比您目前的费用便宜了近一半，后期不管您的费用还是额度调整空间都比较大，您要是有这个更高额度更低费用需求的话
B.坐席：平台最高额度二十万费用最低是五厘三，那么你这个借款成功了最快三分钟放款到账
C.当客户询问费用时，坐席告知：费用的话我们平台最低的月息是五厘，就是比方说借一万…但是您当前的费用是1分2
D.更高额度更低费用一旦调整好，放在app里长期有效，平台最高额度二十万，月费用最低5厘3，那您打开app就能看得到的好吧
第2题
A.哦，好的，那留一下您的信息吧
B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的
C.您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务
D.已经给您投诉了，您等待一下
第3题
A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题
B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题
C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗
D.您别着急，别激动，冷静一下听我说
第4题
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
第5题
A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.真的对不起,目前公司的规定就是这样
C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了
D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的
第6题
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
第7题
A.目的就是通过活动优先评估更高额度更低费用
B.目的就是希望通过活动优先评估更高额度更低费用
C.目的就是希望通过活动帮您评估出更高额度更低费用
D.目的就是通过活动直接帮您优先评估更高额度更低费用
第8题
A.客户后台的数据是保密的，我能给你看的只能是我之前合作过的客户
B.我帮您看了两个同类型客户公司的投放数据，叫XX公司，他们的获客成本在XX化
C.我给您看下我们这边的同行案例及案例库
第11题
A.平台最高额度20万，费用最低5厘3 ，一旦您参与活动以后，我们会根据您最好的资质帮您优先评估，不定期调整
B.平台最高额度20万，费用最低5厘3，您借款成功最快3分钟左右到账，更高额度更低费用一旦调整好
C.平台最高额度20万，费用最低5厘3 ，一旦调整好放在您app账户长期保留，长期有效
D.平台最高额度20万，费用最低5厘3，更高额度更低费用一旦调整好，放在您app账户长期保留长期有效
