题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
门店关于服务的红卡缺陷率分为以下几类()
A.态度恶劣,自己能做好偏不做
B.不按制度流程操作,掉项漏项
C.因为个人行为习惯导致顾客不满意
D.店经理、大堂经理专门发现的员工行为
答案
ABC
A.态度恶劣,自己能做好偏不做
B.不按制度流程操作,掉项漏项
C.因为个人行为习惯导致顾客不满意
D.店经理、大堂经理专门发现的员工行为
ABC
第3题
A.某门店商车投保率为30.55%,含车损的4类业务+2
B.某门店一次性自核通过率为91.27%,交强险3类业务+2
C.某门店出单活动率为75%,辽牌交强险业务1类业务+2
D.某门店所在地区的交强险异地车业务占比为5.6%,交强险3类业务+1
第9题
A.骨质疏松症是以骨强度下降和骨折风险增加为特征的骨骼系统疾病
B.骨质疏松症分为原发性骨质疏松症和继发性骨质疏松症
C.骨质疏松性骨折具有较高致死率、致残率
D.对于脆性骨折的患者,无论骨密度水平如何,发生二次骨折风险是普通人群初次骨折风险的10倍
第11题