题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于所报备的客户，以下说法正确的是（）
A.客户一般需要在来访之前提前在系统中报备，提前报备的时间以项目要求为准
B.报备客户的手机号码需要在规定时间内完成确认、来访和交易，方满足结佣条件
C.客户一旦报备就会受永久保护，所以我们要在系统中报备
D.我通过微信群提前报备客户，后续客户在规定的时间内成交即可结算佣金
答案
AB
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A.客户一般需要在来访之前提前在系统中报备，提前报备的时间以项目要求为准
B.报备客户的手机号码需要在规定时间内完成确认、来访和交易，方满足结佣条件
C.客户一旦报备就会受永久保护，所以我们要在系统中报备
D.我通过微信群提前报备客户，后续客户在规定的时间内成交即可结算佣金
答案
AB
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第1题
A.提前报备，驻场电有效40分钟后，方可带看
B.点位2%跳2.5%
C.带看可指定置业顾问接待
D.到访单机打，显示客户电话的前三后四，保护客户隐私
第2题
A.后台增加一个租户级的开关，控制专员能否批量报备AI云店留电客户
B.专员待报备客户列表增加一个批量报备按钮
C.专员点击批量报备后选择报备项目，可以多选；客户会全部报备到选择的项目
第3题
A.入口在报备页面
B.入口在来访登记
C.案场助理可通过该二维码，批量确客
D.来访登记可通过该二维码，批量登记。由于登记的操作性，仅支持全号的客户，暂不支持隐号客户批量登记
第4题
A.因毕业论文某师资需请事假，他首应该向直属领导申请事假
B.直属领导反馈事假通过后，该师资需上MIS系统申请事假
C.直属领导反馈事假通过后，该师资需上课程管理（一棵树）系统将行程报备为事假
D.所有的不授课，至少提前5天向直属领导申请
第5题
A.每月征期内完成税款的申报缴纳
B.缴款金额必须与P09申报金额完全一致
C.支公司车船税申报人员调整须报备分公司财务部
D.当月退保的车船税可以直接退还客户
第6题
A.危机事件发生后，应在确定危机事件所对应的等级之后，将C级以上的危机事件升级通报
B.在危机发生后，应综合各方意见，协调相关部门、人员，牵头制定、落实危机处理方案
C.应及时向客户通报危机级别
D.C级以上的危机事件触发客户服务预警
第7题
A.轻资本业务，满足客户资金需求
B.利率水平市场化
C.可形成一定的资金沉淀，派生存款
D.只要是我行授信客户即可办理中银集富北金所模式或理财委托贷款
第8题
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
第9题
A.即使我们去问目标客户，也不一定能找准需求
B.我们要洞察现有的需求，也可以创造新的需求
C.我们自己本身有的需求，其他人不一定有
D.所有的生意，都一定至少基于某一个需求
第10题
A.首次接触高价值保价快件理赔工单，无论是否理赔，均需邮件曾冬霞报备
B.短时间内无法协商一致的特安件，需先自行保存好相关资料（运单、定损照片、价值证明）
C.尽量以残值抵扣理赔款，全赔的快件除物品已明显无任何利用价值，否则均需安排残值回收
D.与客户协商一致后2个工作日内将追偿工单移至陈婷工号，由专人安排追偿
第11题
A.亮启不得晚于竞品店，关闭不得早于竞品店
B.6.17 下发的熄灭方案（暂行）是基本线指导方案，各区域可实际灵活调整，但熄灭时间不得早于本指导方案
C.区域可根据实际情况自行调整亮化时间
D.区域亮化时间区秘自行调整，无需和区经报备
