当柜面发生（）故障时，事件发生期间有关的运营人员先受理客户业务且待系统恢复正常后记账或操作的柜面业务，应急网点应逐笔在《特殊情况业务处理登记表》

A．账户处于不动户状态时仍正常计提利息，正常按季结息B．账户为不动户状态后，客户在柜面发生借记及贷记交易时系统会提示账户是不动户。柜员收到提示后，可先行办理业务，待业务完成后对客户的账户资料进行检查C．账户为不动户状态后，客户在柜面发生借记及贷记交易后系统自动将账户状态由不动户改为活动状态D．客户在柜面发生借记及贷记交易时系统提示账户是不动户,如客户账户资料存在不完整、已过期、未年检或其他问题的，柜员应要求客户提供完整有效的开户资料，待客户账户资料补充齐全后再为客户办理业务。交易成功后，系统自动将账户状态由不动户改为活动状态

A.单位和个人银行账户自开户之日起 6 个月内无交易记录的，应暂停其非柜面业务，重新在柜面核实身份后，可以恢复其业务

B.单位和个人银行账户及其资金划转具有集中转入分散转出等可疑交易特征的，经核实后仍然认定账户可疑或无法联系的，对该账户进行止付、暂停 该账户非柜面业务

C.个人Ⅱ、Ⅲ类户三年以上未发生交易、无关联信息且余额在 500 元以下的账户，暂停其非柜面业务，到柜面发生交易后恢复账户业务

A．各级运营管理部门要加强对预留印鉴和电子验印业务的管理和指导，将其纳入运营监管体系，通过现场、非现场手段开展监督检查，保证预留印鉴和电子验印业务正常、规范操作B．各级监控中心监管经理应及时通过COMAP系统查询营业机构柜面渠道提交记账未验印的业务记录，并进行核实确认，及时发现业务经办人员违规操作行为C．运营管理部门做好客户预留印鉴卡片管理模式的创新研究D．一级分行应积极研究，运用机控、技控手段，改革印鉴卡片实物管理模式，做到安全保密、保管有序、交接规范、账实相符

A.通过自助设备办理存单开立、转开、配发业务时，因打印异常等情况导致存单打印失败，应由厅堂客户经理引导客户至柜面进行存单更换

B.若条件不允许，可暂不取出存单，待当天营业结束后，由自助设备操作员单人取出存单。交易成功后，旧存单作为该笔交易的附件纳入经办人员当日传票交付事后监督，非实时取出凭证应日终放入凭证

C.柜面经办人员更换存单前，应先通过90204开销户登记簿交易查询存单是否开立成功，核实开立成功的方可为客户更换存单。经办人应使用21102更换/补发凭证交易，选择正常更换为客户办理更换，可以操作挂失更换

D.通过自助设备办理存单支取业务时，因设备异常等情况造成存单未正常进入存单回收箱，需由自助设备操作员、复核员双人将支取存单取出，放入回收箱，保证自助设备正常运行

A.运营商在平时应准备远程接入设备，并在终端上安装相应的软件，保证远程接入设备能正常运行。

B.当系统或设备发生紧急事故时，维护人员应首先保持镇静，然后通过故障申告、设备巡检、网管告警、设备告警、电话拨测等途径或手段尽可能多地收集与事故相关的各种信息，以便为后续的事故处理提供充分的依据，判断事故的起因是否由本局引起。

C.当现场发生重大故障后，应在尽量短的时间内恢复业务。同时，在进行任何倒换、复位、重启等操作前，应按照要求打开失败观察、信令跟踪等故障定位分析工具，保留故障定位和分析所需相关信息。

D.事故简明通报由运营商拟定，其主要内容包括：事故发生的时间、事故的性质、事故的主要表现现象以及事故的详细处理过程等。

A.10

B.100

C.500

D.1000

A.严禁应客户的要求做抹账处理

B.予以拒绝

C.办理退款手续

D.办理抹账手续