“神秘顾客购物法”是一套规范了的亲身经历的观察法，主要用来检查（）。

A.3倍

B.4倍

C.5倍

D.2倍

A.产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定

B.产品、服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量

C.每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数

D.每次机会中出现缺陷的比率占每个样本量中缺陷总数的比例

A.仲裁平面

B.业务平面

C.复制平面

D.存储平面

A.企业和员工必须首先共同建立一套明确的绩效考核目标

B.必须用强迫分布法对员工的业绩进行排序

C.目标必须全部是可量化的，不能有主观评定指标

D.目标的制订是由下而上完成的

A.排序法

B.分类法

C.因素比较法

D.要素计点法

A.核心内容

B.服务内容

C.经营内容

D.规范内容

A.既可以加油，也可以充电，能源补给便捷

B.由电驱动平台和一套增程发电系统组成

C.车轮由电机驱动，增程器不直接驱动车轮，电驱动驾驶感受

D.解决了里程、充电、冬季焦虑

A.接待服务

B.规范要求

C.职业道德

D.服务质量

A.沟通意图

B.统一行动

C.满足顾客要求

D.规范公司整体运作

A.随机问询法

B.销售记录法

C.电话访问法

D.提供服务法