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题目内容
（请给出正确答案）
A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会
答案
D、服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
解析：微笑进行交流引导顾客游玩针对电玩区的游乐物资应及时补充方便顾客游玩岗位周围垃圾应及时清洁座椅应及时归位整齐服务时应使用礼貌用语如您好请您稍等客人等候要有歉声客人起身要有送声
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第3题
A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执
C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
第5题
A.办公室/值班室/会议室都应打开门窗通风
B.在办公室集体工作，也应该佩戴口罩
C.病区的工作服（如白大褂）不能穿到办公室内，应挂于指定区域
D.虽然不直接接触患者，也需要严格地执行手卫生
第6题
A.专员请假或者补卡时，不再显示上班而是显示对应的请假或者补卡
B.考勤有多张图片时，支持左右滑动
C.总监、经理查看专员考勤时，能直观看到专员请假、补卡、打卡、未打卡
D.设定的上班时间之后一分钟打卡才算迟到；比如9点打上班卡，专员在9点整打卡为正常打卡，9点1分才算迟到
第7题
A.优先接待第一位顾客，在顾客选购过程中，与第二位顾客打招呼
B.无需与顾客交待，直接接待下一位顾客
C.时刻关注自己所接待顾客的动向，及时提供服务
D.专注服务第一位顾客，其它顾客能及时打招呼就好
第9题
A.未给顾客盛汤直接下菜
B.询问顾客是否忌口，给顾客分喝汤的料碗
C.餐中发现锅里没有什么菜品后主动为顾客下菜
D.保持桌面卫生干净整洁
E.盛汤后及时加汤调大火
F.多次出现空杯现象
