题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
你的某一产品或服务有不可回避的与竞争对手比较后的不足，你应该（）
A.承认产品或服务的某些不足，针对客户现状展示差异点可带来的独特好处和价值
B.事先准备好该产品/服务与竞争对手比有优势的差异点，及能给客户带来的价值
C.等产品有所改善后再推荐
D.客户谈及时尽量回避
答案
AB
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（请给出正确答案）
A.承认产品或服务的某些不足，针对客户现状展示差异点可带来的独特好处和价值
B.事先准备好该产品/服务与竞争对手比有优势的差异点，及能给客户带来的价值
C.等产品有所改善后再推荐
D.客户谈及时尽量回避
答案
AB
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第2题
A.客户投诉中不存在对企业有价值的信息
B.客户投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机
C.客户投诉不可能使企业获得再次赢得客户的机会
D.客户投诉可以帮助企业建立和巩固企业自身的形象
第3题
I证券公司可事后告知客户所提供服务或销售产品的风险特征
II证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，应当将该情形提示客户，并由证券公司替客户选择是否接受该项服务或产品
III证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当提示客户，并由客户选择是否接受该项服务或产品
IV证券公司的提示和客户的选择应当记载、留存
A.I、II
B.II、III、IV
C.I、II、IV
D.I、III、IV
第4题
A.质量好且不费力的商品
B.品牌优且服务差的商品
C.耗时长且功能多的商品
D.费用高且品质好的商品
第5题
A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团，品牌保证，内部管理正规严格，老师有责任心，专业做留学二十多年，积累无数成功案例
B.独有的中期老师，每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师
C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地，可直接与后期顾问老师进行沟通
D.流程监督严格：每个学生会有专属自己的留学服务群，顾问和主管老师们都在群里，全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查，有意见和建议及时反馈解决
E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务，给国内家长很多指导建议，新东方实力体现
F.新东方产业链完整，从留学语言培训到留学咨询规划，从背景提升到学术提升，从录取力到就业力，我们都有相关产品帮助学生做优化提升，增加申请竞争力和就业竞争力
第11题
A.营销人员应该根据购买决策特点，对不同的消费者有针对性地提供产品或服务信息
B.恐惧诉求可以被运用来激发消费者对实际状态与理想状态之间差距的不安和忧虑，从而推动了消费者对购买问题的认识
C.洗发水到不出来属于影响理想状态认知的因素
D.消费者对购买决策的自信心影响了消费者对外部信息的搜寻
