（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密

A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

B.员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

C.员工向客户推荐产品时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

D.员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

A.销售前要了解你的客户

B.销售中要透明公开，有依有据

C.销售后要建立归档制度，积极处理客户投诉

A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店

B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员

C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全

D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告

A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式

B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效

C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人

D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配

A.正确的拜访频率

B.正确的客户

C.正确的资源分配

D.正确的传递信息

E.正确的处理异议

A.事故原因不清楚不放过

B.事故责任者以及员工受不到教育不放过

C.安全措施不落实不放过

A.事情发生原委

B.物品损失

C.人身伤害

D.客户具体诉求

A.迅速反应

B.积极应对

C.客户第一

D.及时上报

A.强制原则是指违反了纪律就应该得到相应的惩罚

B.封闭原则是指管理手段相互联系并相互制约构成回路

C.偶然损失原则是指事故的发生只是偶然的，可以避免

D.反馈原则是指员工对领导的反作用

A.间核实投诉主体、事件经过等信息

B.了解具体情况，并通过司南平台，在工单系统中新建监管风险工单，留存记录相关信息

C.与政府部门、有关事业单位、行协会组织沟通，并准备应对行政指导和行政检查所需的各类材料

D.确认是否存在对相关责任员工的处分