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题目内容
（请给出正确答案）
A.用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，60天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价
B.用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，180天内对购买的商品进行追加评价
C.用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价
D.用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，180天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价
答案
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第1题
A.客户可以在MMI中复位距离下次更换机油的日期和里程
B.客户可以在MMI中自定义距离下次机油更换的日期和里程
C.车辆保养周期复位只能在维修站内通过诊断仪完成
D.以上说法均不正确
第2题
A.设备到店时间是维修周期计算时的起点计算时间
B.设备到店时间等于客户取号时间
C.设备到店时间如果晚于设备诊断时间是不符合逻辑的
D.避免门店维修周期过长影响ACSE的计算，所以可以任意修改设备到店时间
第3题
A.入期初数据只要科目余额表（发生额及余额表）
B.只需要总账、明细账有数据就可以了
C.需要2020.1-2020.3月的科目余额表、总账、明细账
D.需要2020.1-2020.4的科目余额表、总账、明细账
第4题
A.拍摄人员拍摄生成视频后，认证公司开始对客户资料进行文审
B.金品认证可以在线上预约时间
C.认证升级后，认证与拍摄可同步进行，认证周期缩短
D.商家认证的时候要尽可能回传数据，比如年出口额，合作过的知名客户，以生成实力标签
第5题
A.结清后30天，客户可以自助申请账户注销
B.客服可以直接注销客户账户
C.客服反馈主管注销时效周期2个工作日
D.客户在app-帮助中心-申请自助注销
第6题
A.认证周期的审核方案应该覆盖全部的管理体系要求
B.审核方案的确定和任何后续调整应该考虑客户的规模,其管理体系,产品和过程的范围与复杂程度,以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果
C.每次监督审核应该至少每个日历年进行一次
D.审核方案的第一个周期从初次认证决定算起,以后的周期从证书颁发之日起算
第7题
A.认证周期的审核方案应该覆盖全部的管理体系要求
B.审核方案的确定和任何后续调整应该考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果
C.监督审核应该至少每个日历年(应该进行再认证的年份除外)进行一次
D.审核方案的第一个周期从初次认证决定算起，以后的周期从证书颁发之日起算
第8题
Ⅰ、定性分析法基于直觉和印象而给客户做出评价
Ⅱ、调查问卷是定性分析法的形式之一
Ⅲ、定量分析法采用有组织的形式来收集信息
Ⅳ、定量分析将观察结果转化为某种形式的数值
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅲ、Ⅳ
第11题
A.贝壳分在本城市排名前10%的为星光经纪人
B.加入贝壳7个月内，城市新人中贝壳分前10%的为行业新星
C.客户评价/客诉（量/率）项贝壳分城市排名前10%的为客户推荐前10%
D.经纪人合作互评量/率项贝壳分城市排名前10%的为圈内口碑10%
