下面关于饭店前厅部组织构建的说法正确的是（）

A.导游诉权包含申请复议权和起诉权两类

B.行使行政复议权的途径是向人民法院申请复议

C.导游诉权的主体是导游，对象是旅游主管部

D.行使诉讼权的途径是上一级旅游主管部门提请诉讼

E.对旅游主管部门、旅行社、相关旅游行业组织具体行为不服均可提起行政诉讼

A.接待员应在3分钟内为客人办理完入住手续

B.问询员提供访客查询服务不超过3分钟

C.邮件分送不超过45分钟

D.话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人道歉，请客人等候，时间每次不超过50秒

A.环境方针是一系列以承诺形式申明的原则

B.环境方针不包含提高环境绩效的承诺

C.保护环境的承诺不仅是通过污染预防来防止对环境的不利影响，而且还要保护自然环境免受组织的活动、产品和服务所带来的危害和退化

D.环境方针要适合于组织的目的和组织所处的环境

A.公司合约法务部分公司商务管理部项目部共同完成风险的识别与评估

B.风险应对策略的采取可以不考虑项目对风险承受能力抗风险能力等因素

C.分公司组织项目部应对全部风险项目编制风险项目管理卡，划分风险等级制定化解方案

D.分公司组织项目部应对高风险项目编制项目风险专项报告

A.突发事件现场第一负责人在发现直接危及人身安全的紧急情况时，应立即下达停止作业指令、采取可能的应急措施或组织撤离作业场所，组织清点事发现场所有人员

B.事发二级单位应在不影响应急处置的前提下，采取有效措施保护事故现场，重要部位、危险区域应设置专人值守

C.现场应急指挥组（部）是突发事件现场应急处置最高决策指挥机构，实行组长（总指挥）负责制

D.现场应急指挥组（部）应充分发挥专家组、公司现场管理人员、专业技术人员以及救援队伍指挥人员的作用。在确保安全的前提下组织抢救遇险人员，控制危险源，封锁危险场所，杜绝盲目施救，防止事态扩大

E.当地方政府或上级单位组织开展现场应急救援时，公司现场应急指挥组（部）应指挥地方政府或上级一起参与持续做好应急处置工作

A.直接对副总理负责

B.与前厅部的协调

C.与客房部与工程部协调

D.与电脑房协调

A.以出售劳务为主

B.业务涉及面广

C.专业技术性强

D.信息处理效率高

E.对人员素质要求高

A.过硬的语言能力和语言艺术

B.掌握一定的推销技巧

C.善于控制自己的情绪

D.娴熟的业务能力