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第2题
下面哪些是迪卡侬CI定义里的关键词（）
A.建立一套管理体系
B.所有人参与
C.系统的改善流程
D.消除浪费
E.卓越运营
F.让客户更加满意
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第3题
下列属于员工服务运营管理的内容是（）
A.流程持续精进
B.服务人员能力提升
C.信息技术提升
D.共享服务内容扩充
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第4题
阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于八大服务流程（）
A.第一印象
B.说服顾客
C.顾客互动
D.理解顾客需求
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第5题
用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴()。
A.服务实现流程
B.知识管理流程
C.核实流程
D.运营管理流程
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第6题
阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于八大服务流程（）
A.第一印象
B.增加销售机会
C.理解顾客需求
D.最后印象
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第7题
阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于八大服务流程（）
A.第一印象
B.说服顾客
C.理解顾客需求
D.附加销售
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第8题
用户要求查询短信祥单用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴()。
A.服务实现流程
B.知识管理流程
C.核实流程
D.运营管理流程
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第9题
广告触发流程中，下面哪些属于竞价层面（）
A.资源分配
B.广告排序
C.广告展现
D.质量度预估
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第10题
阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系（）
A.第一印象
B.顾客互动
C.说服顾客
D.理解顾客需求
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第11题
以下哪个属于快速响应的运营战略()。
A.低成本
B.稳定的质量
C.缩短流程时间
D.差异化服务
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