退货业务处理步骤：为客户查询订单信息后，如果客户收到货（）内退货，请客户通过中国ETC服务小程序完成退货申请

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

A．销售订单管理，负责日常订单处理与片区订单管理监控工作，保证销售的顺利实现，业务的顺利开展，提高客户满意度，对各种订单类型（销售订单、退货、换货、拒收补货等）按要求及时、准确的处理，监控各区域订单处理效率B．负责对订单的整个流程进行梳理、优化，理出解决问题的方案，提高订单处理的效率和准确性C．负责销售客户回款和销售发票的管理D．监控订单的运作情况，对影响订单顺利实现的因素进行分析，促进销售顺利实现，满足客户的需求等

A.我的购物车

B.会员中心

C.我的订单

D.退货管理

A.退款状态

B.业务类型

C.退款审核

D.退货物流状态

A.让客户提供订单号或ID等信息，帮助查询

B.任何信息都不核对，直接帮其查询

C.婉拒，不提供其他账户的任何信息

A．移动BOSS预受理录单：个人业务-其他业务-全网信用贷款营销-2020年终端直降活动–选择对应套餐档次（异业选择2020异业直降活动）B．签约扫码取货码： 顾客手机和包贷-信用购-我的订单-选择商品类型，合作机构睿豆-客户支付宝扫二维码订单-返回订单-获取货码-点击立即取货C．营业员和包上传告知函，最后提交，显示已办理，表示办理成功D．电子补单： 营业员办单完成之后，boss系统在业务受理查询界面，搜索办理信息，点补单操作，让客户签字即可，若在BOSS预受理时已经客户签署免填单，则在BOSS确认客户合约已经生效后，不需要补单

A．抹账时，若判断申报待办任务尚未处理，则于抹 账同时撤销基础信息申报，并删除申报待任务B．抹账时，若判断申报待办任务已处理，则于抹账 审批时提示客户服务经理至申报平台撤销申报信息，抹账成 功后系统自动撤销基础信息申报。客户服务经理通过申报平 台手工撤销申报信息申报C．抹账时，若特殊情况下无法判断待办任务是否处 理，则仅对转账业务作抹账处理，原待办任务不作同步撤销， 系统提示信息为无法获取申报信息，请手工查询是否申报 并进行删除D．抹账时，若特殊情况下无法判断待办任务是否处 理，则收款单位开户行 T+1 日的业务提示清单将增加非居 民个人转账申报信息撤销提示，但是仅提示 1 天，故请各 行在抹账后次日查看业务提示清单，及时处理申报信息撤 销

A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消

B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消

C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消

D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户

A.直接让客户申请退货退款

B.发送7天无理由退货话术

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理