进客服在规定的时间节点内,核实投诉处理情况,以下哪些情况不增加反计考核任务()
A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕,且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕,未备注处理进展,但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕,任务部门未在线备注进展
ABD
A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕,且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕,未备注处理进展,但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕,任务部门未在线备注进展
ABD
第1题
A.各部门接单后认为不属于分公司责任的,部门主任应在1小时内将具体情况电话告知投诉处理岗,并通过微信规范回复给投诉处理岗
B.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在4小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
C.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在6小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
D.办结后应立即将处理情况及结果电话告知投诉处理岗,并通过微信规范回复给投诉处理岗
第2题
A.反计1次,不反计
B.反计1次,反计1次
C.不反计,反计1次
D.不反计,不反计
第4题
第6题
A.可以自己直接组织力量去检查核实,也可指令下级消防救援机构检查核实并作出处理
B.在规定的时限内向受理机关报告情况
C.不能将举报、投诉的案件交给被举报、投诉的单位去检查
D.被举报投诉的的有关人员也应按规定进行回避
E.进行消防监督检查时,被举报单位确实存在违法行为的,要依法责令改正并依法实施处罚
第7题
A.满分
B.满分的80%
C.不奖不罚
D.0分
第8题
A.理赔工单上报规范只针对投诉场景
B.上报工单时客服需主动询问客户理赔原因,且需将理赔原因备注在工单内容中
C.客服需主动核实收货时货物外包装是否完好, 包装内有无缓冲物 ,且需将核实情况备注在工单内容中(未核实到无需备注且重复反馈无需核实)
D.理赔工单上报规范针对投诉+异常场景
第9题
子公司在接到投诉时,经投诉小组研究后,根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理,在工作时间()小时内派员到现场核实情况并予以处理;有统销发运的子公司接到客户投诉后,200公里内()小时赶到现场,超过200公里的()小时内派人赶赴现场。
A.4、4、8
B.8、4、8
C.4、8、8
D.4、8、4