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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户合约到期后，可以通过门店、客服、官网进行套餐续约
B.客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约，客户新套餐和原先套餐卡种不一样，会邮件请客户至门店领卡
C.提前终止服务费计算方式：优惠价*剩余月份，豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免
D.通过CRM系统续约，若开通一卡多号功能，会有5个副号可供选择
答案
D、通过CRM系统续约，若开通一卡多号功能，会有5个副号可供选择
更多“以下关于续约，说法正确的是（）”相关的问题
第1题
Ⅰ、普通个人和家庭档案等信息均属于定量信息
Ⅱ、定量信息中包括客户保单信息
Ⅲ、客户的雇员福利不属于定量信息
Ⅳ、遗嘱是定量信息
A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅲ
第2题
A.不产生效益，无需进行
B.与客户书面约定披露方式，及时、准确、全面进行产品信息披露
C.客户需要的时候提供，否则无需提供
D.偶尔电话告知
第3题
A.使用户合理负担电力生产的固定成本费用
B.促进客户改善用电功率因数，提高设备利用率
C.减少客户的用电成本
D.提高了电网负荷率，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力
第4题
A.对客户需求的深度理解需要洞察，不能局限于观察
B.客户购物时都是理性的，不受消费心理的影响
C.传统运营商的产品与线上渠道不匹配，无法通过线上渠道发展
第5题
A.因为电信和联通合作建设，中国移动当前的5G建设规模滞后于竞争对手
B.4C营销理论相对于4P，更体现了以客户为中心
C.营销主要是提高产品质量，只要产品质量好就不必担心运营的问题
第6题
A.危机事件发生后，应在确定危机事件所对应的等级之后，将C级以上的危机事件升级通报
B.在危机发生后，应综合各方意见，协调相关部门、人员，牵头制定、落实危机处理方案
C.应及时向客户通报危机级别
D.C级以上的危机事件触发客户服务预警
第7题
A.工作日19:30，客户A下单，媒介接到邮件后发起24小时冲突，冲突截止时间设定为次日19:30
B.结束冲突时间为工作日9:00-19:00
C.距离广告上线的时长，用工作日的自然时间计算
D.结束冲突时间，用工作日的自然时间计算
第8题
A.入期初数据只要科目余额表（发生额及余额表）
B.只需要总账、明细账有数据就可以了
C.需要2020.1-2020.3月的科目余额表、总账、明细账
D.需要2020.1-2020.4的科目余额表、总账、明细账
第9题
A.门店录入系统的时，地址可以随便填写
B.门店录入系统时，地址信息要维护完整
C.门店录入系统时候，地址区分不了的时候填写客户附近标志，区分不同门店
D.带有纳爱斯门店编码的门店，关闭之时，需要及时操作门店上报关闭
第10题
Ⅰ、定性分析法基于直觉和印象而给客户做出评价
Ⅱ、调查问卷是定性分析法的形式之一
Ⅲ、定量分析法采用有组织的形式来收集信息
Ⅳ、定量分析将观察结果转化为某种形式的数值
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅲ、Ⅳ
第11题
A.高级版中间号和基础版中间号没有差别
B.高级版中间号是商业中间号，不仅限于拨打百度来源的线索
C.高级版中间号不会被封号
D.客户购买的高级版中间号要是被封号了，会对企业信用产生影响
