某电器品牌的客服小A将其天猫店的消费者引导至淘宝店成交。小a的这种做法属于以下哪类违规？（）

A、小A先找物流公司进行索赔，然后主动联系小雪确认是需要补发还是退款

B、小A先给小雪补发或退款，然后确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔

C、小A先确认包裹丢失的事实，然后找物流公司进行索赔后，再联系小雪进行补发或退款

D、小A先安抚消费者,在确认包裹丢失的事实后，先给小雪补发或退款，然后再与物流公司进行索赔

A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面

B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以

C.主动询问消费者对商品有什么疑问

D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考

A.根据消费者提供的ID，确认订单详情后告知物流信息

B.建议客户登录购买账号后咨询，再告知物流信息

C.与消费者核对收货人姓名后，告知物流信息

D.与消费者核对收货人手机号码后，告知物流信息

A.与消费者核对送货信息，保证消费者收到完好物品后， 可以安排安装;

B.通知消费者上门安装的时间， 要求消费者一定在家等候上门安装;

C.向消费者解说商家上门安装的收费注意事项，避免费用纠纷;

D.提醒消费者了解安装时的注意事项以及安装后的验收事宜;

A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付

B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款

C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实

D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实

A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要

B.告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额

C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可

D.联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可

A.张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿

B.天猫不能提供店主的真实名称.地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿

C.天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿

D.天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责 任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称.地址和有效联系方式的，就与天猫无关

A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用

C.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票

D.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取

A、张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿

B、天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿

C、天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿

D、天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，就与天猫无关

A.张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿

B.天猫不能提供店主的真实名称.地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿

C.天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿

D.天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责 任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称.地址和有效联系方式的，就与天猫无关