首页 > 外语类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

评估关键活动的维度（）

A.客户投诉（满意度）

B.对成果（质量、成本和交付）的影响

C.异常事故

D.安全环境

E.时间/难度

答案

客户投诉（满意度）对成果（质量成本和交付）的影响异常事故时间难度

发布时间：2023-01-26

更多“评估关键活动的维度（）”相关的问题

第1题

安全质量组织绩效包括哪些关键维度（）。

A.食品安全事故

B.安全环保事件

C.重大投诉

D.关键安全质量指标

点击查看答案

第2题

B/C/D级门店通过几大维度、X大指标来综合评估门店。几大维度分别指（）

A.门店人均贝壳分

B.门店实收业绩

C.关键行为表现

D.门店合作互评

E.门店人均业绩

点击查看答案

第3题

关于客户维度，下列理解正确的是（）

A.保洁阿姨没有客户，因为她只负责打扫卫生

B.客户可以分为内部和外部，凡是有工作产出的人都有客户

C.员工就是公司的第一客户

D.客户维度考察重点：满意度、需求度、投诉率、转介绍率等

点击查看答案

第4题

机构洗钱风险评估机制从下列哪些维度综合开展（）

A.客户

B.地域

C.产品和服务

点击查看答案

第5题

工单录入时“投诉内容”规范：须准确记录客户投诉时间、内容及关键点等，记录内容须为后续处理流程提供充分信息（）

点击查看答案

第6题

在美国，一旦遇到客户的投诉，通常处理客户投诉的程序有（）

A.确认（Identity）

B.评估（Assess）

C.协商（Negotiation）

D.处置与行动（Action）

点击查看答案

第7题

采购文件包括采购活动记录、采购预算、（）、（）、评标标准、评估报告、（）、（）、验收证明、质疑答复、投诉处理决定及其他有关文件、资料。

点击查看答案

第8题

促销活动效果评估及改进与目标值对比，促销活动前后，关键指数（标）是否达成（或有实质改观）（）

点击查看答案

第9题

挖掘潜在客户的直接渠道包括活动中、服务中、成交中、投诉中、调研中（）

点击查看答案

第10题

以下哪种行为属于A级投诉等级（）

A．未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B．删除、拉黑客户微信或电话，或违规将客户清除出群等情况C．员工因未操作不规范（如系统操作失误，转班错误、调课错误、外呼通知错误，优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等）或工作缺失等，造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D．服务过程中，关键信息提醒不到位，导致客户不满或投诉

点击查看答案

第11题

公司定期对可能具有健康、安全与环境影响的运行和活动的关键特性以及健康、安全与环境绩效进行（），保障HSE管理绩效持续改进。

A.测量与记录

B.测量和监测

C.检测与评估

D.评估与记录

点击查看答案