题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
骑手因电车没电,手机没电等个人原因导致取消订单正确的话术流程是()
A.同事您好:因XX原因(比如电车没电)您无法完成订单配送,扣款无法为您补偿,建议您以后XX(比如配送前保证电车电力充足),避免因此类情况导致不必要的损失,感谢您对美团的支持B.同事您好:因XX原因(比如电车没电)您无法完成订单配送,扣款无法为您补偿,但是这边会帮您记录反馈帮您争取一下,请您耐心等待C.同事您好:您的这个问题我只能帮您记录反馈
答案
A
A
第1题
A.顾客修改定位地点,距离较远
B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客
C.商家暂时没有开门营业,无法取餐
D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送
第4题
A.出现交通事故,非骑士原因,凭交通事故认定书图片申诉
B.自身原因导致交通事故,进行申诉
C.手机遗失,凭借手机购买小票或者补卡证明进行申诉
D.以手机坏了,电动车没电或者故障的原因进行申诉
第6题
A.报告上级,呼叫兄弟骑手前来转单
B.还没有取餐的订单,拨打调度员的电话请求改派
C.先去附近修车行修车,解决车子问题
第7题
A.延迟了一个小时,客户肯定找别人了,已经没戏了直接放弃吧
B.如实告知客户今天休息或者手机没电,看看客户是否还会回复你
C.解释未回复原因+自我介绍+房源介绍+联系电话