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题目内容
（请给出正确答案）
A.首先先找到用户的订单，确定订单上是否有水果摊订单标签
B.如果没有水果摊标签的订单属于非指定页面下单则不能支持发放奖励
C.如果有水果摊订单标签但是没有发放奖励的需要核实售后记录是否申请退款，退款也会导致奖励无法发放
答案
C、如果有水果摊订单标签但是没有发放奖励的需要核实售后记录是否申请退款，退款也会导致奖励无法发放
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第1题
A.维系169用户可赠送2部路由器
B.维系129用户可赠送看家礼包，不参与其他活动
C.融合维系老用户可以做支付宝购机
D.不参与其他活动，维系老用户可以做充值送
第2题
第3题
A.用户表示平台上买了一双鞋子穿了一个小时脚被磨起泡，要求赔偿可转接高风险组
B.0元订单问题不区分参与的是什么活动，可以直接转接活动组
C.转接没有限制，只要非自己业务处理范围可不考虑转接时间，直至转接成功
第6题
A.一次性下单2个vivo/iQOO店铺商品，可以参加老客活动
B.每个用户ID在30天内仅限参与一次
C.赠品需在订单完成后联系在线客服领取
D.已经退货的订单可以参与老客活动
第7题
A.物流显示签收2个月内的，可先查看用户是否提供了相关的凭证，若没有可以让商家先举证
B.物流显示签收2个月内的，若用户无法提供凭证可以让商家提供检测无问题的有关凭证
C.物流显示签收2个月内的，若商家提供的凭证有效，则需要用户提供有效的检测凭证，若无法提供则驳回用户诉求
第8题
第9题
A.用户参与了促销活动约定，例如办理融合新发了不能更改套餐
B.参与了赠送代金券活动不能更改套餐
C.在协议期内用户不能降档或退订融合更改为单品套餐
D.在协议期内用户可以自由选择任务业务办理
第10题
A.小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。
B.小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的
C.小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。
D.小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理
