COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作()
A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名
A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名
第2题
A.在营业场所公告服务程序或业务流程
B.按协议约定收取中介服务费,开具规定的有效发票并依法纳税
C.将从业人员的姓名、职务、职称及照片在营业场所公告
D.从业人员上门服务的要出示有关证件
E.房地产中介构造的从业人员不得在本机构以外的机构兼职
第5题
A.工程师上门着苏宁工装,穿戴鞋套,佩带工牌,工具箱子标准化摆放
B.作业过程轻拿轻放,不破坏用户家物件
C.作业完成后,带走作业产生的垃圾,并邀请好评
D.全选
第7题
A.引导会员扫二维码,注册会员
B.会员购买扣,在美的通APP录和会员订单
C.会员确认收货后,提醒会员登录微信公众号个人中心,查年积分是否到账,提示可合用积分兑换礼品
D.会员到店,通过会员宣传物料、介绍注册礼遇及会员权益
第8题
A.以讲解服务流程和保险知识为由,面见客户
B.以客户电话,地址资料变更为由,面见客户
C.以为客户提供更优质的上门服务为由,面见客户
D.以客户参加活动获奖为由,面见客户
第10题
A.首次购买套餐时主动沟通
B.购买套餐一个月左右,结合客户家真实情况进行推荐或客户在任何时间内,主动提出其他服务需求
C.什么都不做,等着客户主动咨询
D.每次上门服务看到客户时,抓紧时间推荐