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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

车辆维修完毕交车后，客户反馈问题仍然存在，并核实由技师操作不当导致，应在系统做（）处理

A.维修服务反结算

B.委托维修派工追加

C.制作返修单

D.维修退料申请

答案

A、维修服务反结算

发布时间：2023-01-19

更多“车辆维修完毕交车后，客户反馈问题仍然存在，并核实由技师操作不当导致，应在系统做（）处理”相关的问题

第1题

客户反馈中途车辆没电，已将车辆拖至到最近网点，网点免费停车位已满，有一个超停车位，客户认可超停费用，已核实网点其他车辆信息，确定车辆在网点内，已协助客户还车，节点应选（）

A.车辆检查/车辆问题/车辆故障/车辆没电

B.还车问题/APP提示无车位/认可超停规则

C.车辆问题/部件使用/车辆如何加油

D.订单问题/订单查询/计费规则

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第2题

客户王女士衣服购买后一个月后拉链坏了需要维修，以下哪一项做法正确（）

A.直接同意客户寄回，仓库收到后再告知维修

B.系统下维修单就行

C.无须下维修单，联系售后，反馈问题；由售后告知具体流程，并且告知客户寄回包裹里留小纸条

D.告知客户一旦售出无法维修

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第3题

下列哪项不是售后维护内容（）

A.交车后定期回访，询问车辆使用情况

B.年审、保险到期通知，保养建议

C.朋友姿态要求转介绍，置换推荐

D.客户来提车，再次讲解车内配置功能的使用和特色

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第4题

以下关于交强险说法正确的是（）

A.若无交强险上路，电子眼抓拍到，即驾照扣3分，并处于罚金

B.若客户购买商业险，一旦发生双方事故，若涉及到赔偿对方车辆维修，则先赔交强险，再赔商业险

C.没有违法的情况下两次出险后，第二年上浮10%

D.交强险有责无责都会赔，只是金额大小不同

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第5题

某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。（1）．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质（个人、单位）、折扣率、联系人、联系电话等信息；还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。（2）．记录维修车辆的故障信息。包括：维修类型（普通、加急）、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔）等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。（3）．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。（4）．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式，并指出每个关系的主键和外键

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第6题

交车准备环节执行要点（）

A.陪同客户验车

B.说明维修项目和费用

C.展示旧件

D.介绍增值服务项目

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第7题

客户在早晨冷车检查车辆冷却液液面高度时，发现液面低于最低标记，但热车后再次检查时液面正常，你认为该车是否正常（）

A.热车后正常，就代表正常，没有问题

B.冷态检查液面高度为准，建议补充