题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
商场管理部对于400工单履行的职能是（）
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
答案
C、明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
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A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
答案
C、明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
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第3题
A.客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果
B.现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统
C.达成一致方可完结工单
D.在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通
第6题
A.反应站点情况，描述工单产生原因
B.随意描述内容，完成工单回复即可
C.针对客户投诉内容回复原因及处理结果，并提供举证
D.针对客户投诉内容回复原因及处理结果，无需举证
第8题
A.负责楼层人员关于《定/销货单》填写及管理要求的培训
B.负责线上线下定单售后问题的处理
C.每周抽查定单合规性，并对存在问题进行反馈及培训
D.负责检查、纠正商户的私收银行为
第9题
A.总经办住址制定商场商户信用管理分类管理的实施方案
B.商场管理部对商户进行日常管理和信用评级，对接品牌工厂，进行商户信用管理的反馈沟通，落实商户信用管理的措施
C.商检客诉部定期提供商户客诉、现场检查、质量管理等管理数据，协助组织商户培训
D.企划营销部对商场信用分类的广告画面及物料规范统一管理，落实商户信用管理措施
