在未征得客户同意的情况下转介客户信息或联系方式，属于金融违规荐客，一经查实，扣信用分，警告（）

A.5分

B.2分

C.3分

D.1分

A.职业道德

B.客源业务违规

C.合作管理

D.合规管理

A.给予警告处理

B.给予警告处理，扣发2个月绩效

C.给予告诫处理，扣罚1000元

A.员工在服务客户的过程中，主观上消极懈怠、不重视客户问题，语气强硬、态度生硬，言语或行动上出现引发客户不满或损害公司声誉和形象的行为

B.主要表现包括但不限于敷衍、搪塞、推诿客户，反问、质问客户，随意打断客户讲话、强行转接或挂机等

C.服务意识表现参考（不限于）：推诿客户、无压力情况下出现争辩、反问、质问、与客户抬扛、未征得客户同意强行结束通话、多次打断客户讲话或多次抢话

A.营销金融产品须通过经纪人同意或由客户直接咨询

B.金融顾问可以直接向客户影响/推荐我司未合作机构金融产品

C.金融顾问可以直接向客户影响/推荐超出我司与合作机构合作范围的金融产品

D.可以营销、承诺、操作、转介首付贷

A.未征得客户同意情况下进入回访正题

B.对客户不太关注的事情进行回访

C.在不恰当的时间回访

D.短时间内重复回访同一客户

A.通过公司对外推广（包括但不限于楼体广告、网络等形式）来电、来访的客户资源，也可以算个人推荐

B.报备信息必须准确，姓氏及号码需如实报备，如经核实所报备客户信息与项目金鹏系统内客户信息相重合 ，则不予确认

C.在多位员工推荐同一客户的情况下，谁最后促成成交算谁的推荐

D.推荐人须提前半小时进行短信或微信报备，客户首次到访推荐人须陪同到项目现场与负责人确认

A.工单应做到及时接单，及时答复客户

B.工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意

C.大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障

D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实