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题目内容
（请给出正确答案）
A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
答案
D、人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
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第1题
A.科学把握新发展阶段
B.服务构建新发展格局
C.坚决贯彻新发展理念
D.加快构筑创世界一流“力量大厦”
第2题
A.要及时而清楚地记录被试的反应情况
B.要有一张标准答案或正确反应的表格，即记分键
C.将被试的反应和记分键比较，对反应进行分类、
D.评分者不需要进行特地的培训
第6题
A.客户经理制度实质是银行经营管理体制上的一项变革，它会对银行的人事、劳动报酬、经营理念等产生冲击
B.客户经理制度将改变信贷人员不熟悉国际业务、国际业务部熟悉资产管理业务的传统局面，客户经理是银行知识的“全才”
C.客户经理就是指那些以客户为中心，直接向客户兜售一揽子金融产品的银行专门人才，他们在银行人员中比重较小
D.客户经理的收入应该与他给银行创造的收益相匹配，并且客户经理的资格也应因自身也觉得变化而调整，因此客户经理的管理应体现动态的观念
第7题
A.两者法律上可以相互替代
B.两者立法范畴不同，前者多属于劳动和社会保障法律范畴，后者属于商法范畴
C.两者都强调了以自愿为原则
D.两者都是权利和义务对等的体现
第8题
A.高能量食物和含糖饮料摄入过多
B.政府及学校大力推广的学生营养奶计划
C.电子产品的盛行，导致儿童久坐，缺乏锻炼
D.不正确的育儿理念，儿童能量摄入过多
E.课外活动减少，缺乏体育锻炼
第9题
A.业主必须通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理
B.业主一定不通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理
C.业主不必要通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理
D.业主可以通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理
第10题
A.海关物品价格鉴证是指为防止信报、瞒报出口货物价格进行偷税、逃税，而以进出口货物的客观合理价格为基础鉴定完税价格的行为
B.是为关税政策服务的
C.鉴证时只需考虑某一交易的买卖双方即可
第11题
A.充电桩及安装服务质保4年
B.当用户暂时不具备安装条件时，理想汽车可为用户随车永久保留安装权益
C.随车赠送的充电桩，为快充桩
D.充电桩防护等级为IP55，可以安装在户外使用
