当你在终端门店，遇到其他手机品牌在与顾客细数OPPO手机的缺点。这时，你会（）

A.聊天框，联系上顾客，让顾客提供真实电话

B.骑手在店，产品不足，需要换货，联系不上客户，用骑手手机进行联系

C.货物送出，骑手联系不上客户，让骑手将相关产品带回，等联系上顾客，再次选择配送

A.提醒他系安全带

B.不是自己的事，不要多管闲事

C.装作没看到，做自己的活

D.自己也不系了

A.立即制止他或者报告班组长

B.随便，自己不操作就行

C.自己也好奇，试一把

D.又不关自己的事，继续干活

A.1.2

B.1.2.3

C.2.3

D.1

A.感知质量

B.感知价值

C.预期价值

D.预期质量

A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置

B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务

C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问

D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体

A.微信可以支持单人、多人参与

B.微信只能在手机端操作

C.微信可以发送语音、图片、视频和文字

A.每扣减100积分冲抵5元

B.每扣减5000积分冲抵50元

C.每扣减1000积分冲抵1元

D.每扣减100积分冲抵10元