根据《车险零结/立案注销操作指引》的相关要求,对于省内省间重复报案、自助报案的多余案件,以下操作正确的是()
A.点选客户主动放弃索赔,上传声明/录音/聊天工具截图
B.理赔人员系统留言说明情况后发邮件给曾慧敏做立案注销
C.点选事故损失小于免赔额,上传理赔人员系统留言截图
D.点选无事故责任且不需赔付,上传客户确认无责的录音/纸质材料(如:责任认定书)
B、理赔人员系统留言说明情况后发邮件给曾慧敏做立案注销
A.点选客户主动放弃索赔,上传声明/录音/聊天工具截图
B.理赔人员系统留言说明情况后发邮件给曾慧敏做立案注销
C.点选事故损失小于免赔额,上传理赔人员系统留言截图
D.点选无事故责任且不需赔付,上传客户确认无责的录音/纸质材料(如:责任认定书)
B、理赔人员系统留言说明情况后发邮件给曾慧敏做立案注销
第2题
A.客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件,应做报案注销处理
B.不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件,应做零赔付结案
C.客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件,应做立案注销处理
D.对于无事故责任且不需赔付的、事故损失小于免赔额的已立案案件,应做零赔付结案
第3题
A.当前报案还未立案,不能产生理算任务。
B.只投保了交强险,并且交强已做结案,不能发起理算任务。
C.存在未核赔通过的计算书,可发起理算任务。
D.立案已注销或正在注销中,对应保单不能发起理算任务。
第6题
A.投保单
B.风险告知书
C.免责事项说明书
D.投保险种
第7题
A.抵免现结:运费已支付:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结:运费未支付(即不存在退费情形),按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
D.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,回访客户无异议后结束
第8题
A.储值卡客户可选择关闭或开启接收扣费信息,记账卡不支持(可联系银行咨询)
B.注销、挂起状态的卡,无法关闭
C.注销、挂起状态的卡,可以关闭
D.支持客户查询操作记录