更多“两个KPI生命线是客户满意度和员工满意度（）”相关的问题
第1题
客户体验是公司的生命线，所有员工和合作伙伴都应将之放在工作首位，以持续提升客户满意度（）
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第2题
海底捞考核员工的主要KPI是客户满意度和员工满意度，这是哪个支柱的工具（）
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第3题
在客户满意度考核中，优秀的评分方式及测评工具需要做哪些方面（）
A.让客户的感知和员工的行为能够挂钩
B.能够成功预测客户用户下一部行为
C.把服务提供者和享受者能够实时连接起来
D.让评价结果计入KPI考核
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第4题
如果一家企业要改造员工的思维模式，可以利用哪组工具（）
A.组织再造、六西格玛、ERP
B.平衡计分卡、KPI设定、客户满意度调查
C.胜任力模型、行为评鉴中心、360度反馈
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第5题
客户满意度KPI考核体系中，总部满意度数据KPI对应的第一责任人是（）
A.总经理
B.服务总监
C.客户关系经理
D.服务接待经理
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第6题
运营评价KPI指标分析中的客户管理指标不包括满意度（）
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第7题
PI 原则Next 中的KPI 指标有（）
A.RIR 可记录事故率
B.Woc 员工满意度
C.总缺勤率
D.轮岗覆盖率
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第9题
手机客户满意度领先值KPI考核分值（）分
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第10题
TSM-FIR评估项目的要点包括（）
A.安全/4S，环境
B.零件
C.技术支援
D.投诉处理
E.再发防止（结果KPI和真因分析RCA）
F.客户满意度
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第11题
满意度内控中，销售/售后客户电话回访成功率的KPI是（）
A.60%，80%
B.80%，80%
C.90%，90%
D.80%，60%
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