特殊备案:需在开立工单的72小时内由服务中心网点主管提交申请。未在72小时内申请备案的，系统默认无法提交，不予删除配件重新备案，产生的配件费用不予冲账（）

A.12

B.24

C.48

D.72

A.24小时内

B.72小时内

C.120小时内

A.12

B.24

C.48

D.72

A.24

B.48

C.72

D.120

A.第一责任人（收款人员）1000元/单同时将所收款项全额追回

B.第二责任人（直接上级）500元/单

C.第三责任人（间接上级）200元/单

A.48小时内

B.72小时内

C.3天内

D.5天内

A.10

B.30

C.48

D.72

A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户

B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档

C.需引导客户到指定营业厅办理

D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户

A.48 ，24

B.72 ， 48

C.72 ，24

D.36 ，24