题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
售后人员因特殊原因在无工单的情况下上门充水值收款，未在72小时内补单并按时回款的，一经发现违规和超时核实无误后公司给与处罚有哪些（）
A.第一责任人（收款人员）1000元/单同时将所收款项全额追回
B.第二责任人（直接上级）500元/单
C.第三责任人（间接上级）200元/单
答案
C、第三责任人（间接上级）200元/单
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A.第一责任人（收款人员）1000元/单同时将所收款项全额追回
B.第二责任人（直接上级）500元/单
C.第三责任人（间接上级）200元/单
答案
C、第三责任人（间接上级）200元/单
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第1题
第5题
A.日照区域门店找张伟经理报备，区县分店及乡镇店找刘卓经理报备，服务完成后找对应店长、报备经理签字，然后内结
B.机器超过保修期的直接向用户收费
C.接到派工后直接上门，服务完成后找对应派工店长签字，然后内结
第7题
A.无需联系客户，直接按照客户申请类型审核退换货处理
B.优先判断判断签收时间是否超3天，如果未超，核实客户商品图片，问题属实的， 退换处理
C.超3天，商品表面有明显划痕/凹陷，但是外包装对应部分无损坏或破损的，婉拒或评估特殊退换方案
D.签收超3天，婉拒客户，工单配送核实包裹情况进行处理，工单核实回复无效或责任不清的，自行评估特殊退换方案
第8题
A.引导师傅直接向客户索取核销码
B.直接将订单更改为空跑，让师傅点击完成
C.引导师傅向客户收取空跑费
D.客服完成原工单，实际安装数量为0，对于新生成的工单再做取消动作，不需要师傅在APP上操作完成。不能够直接删除SKU
E.添加空跑费，我司为支付方
