当遇到客户态度很差，且不文明用语时，保安员可与客户发生语言冲突或肢体冲突。（）

A.控制自己的聊天情绪，切忌言语态度过激

B.不需进一步了解客户需求，直接告知客户房源价格

C.介绍房源的优势，简单介绍咨询房源所在小区的均价及近一个月的成交价

D.不再发出看房邀约

A.值守人员应立即关闭网点大门。

B.值守人员应立即调取所在区域视频图像。

C.立即接听语音对讲，确认客户求助或投诉内容，采用专业文明用语进行交流、解答。

D.现场客户遇到危险性突发事件时立即向保卫干部报告同时拨打报警电话。

A.直接挂断

B.我非常理解您的心情，请您稍后在次来电

C.提醒使用文明用语，安抚询问三次礼貌挂机

A.找老师、校园保安求助

B.电话报警

C.回家告诉父母

D.认为这是偶然事件，下次不会发生的，不告诉任何人

A.柜面人员

B.大堂经理

C.网点负责人

D.保安

A.满意

B.较满意

C.基本满意

D.不满意

A.极力维护

B.沉默不语

C.附和了事

D.其他

A.旁观

B.一走了之

C.见义勇为或寻求其他援助（如拨打110等）