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[判断题]

前后端均不可向第三方泄露客户欠款事宜,如三方问客户是不是欠钱了,专员回复恩也是差错(无论三方原本是否知道欠款,即使三方提及也不得告知)()

答案

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第1题

第三方明确表示知道客户欠款具体事宜(客户卡号具体欠款金额对方都知道),并有代偿意愿时,下面行为正确的是()

A.落实对方与客户关系

B.要求第三方提供客户的任意信息证明第三方与持卡人身份

C.用承担连带责任有义务等字眼持续向第三方施压

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第2题

严禁与第三方沟通时泄露客户的账户信息,包括客户姓名、具体欠款金额、消费明细等个人信息()
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第3题

为开展催收业务,在未经客户同意的情况下可以向第三方泄露客户欠款情况、交易信息或其他敏感信息、提供欠款金额等()
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第4题

再次跟进沟通时,如果客户表明家属完全知情欠款事宜,按照初次沟通的技巧学习,则主动向客户要求提供家属的联系方式,通过与第三方沟通,侧面了解客户情况()
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第5题

如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿,可告知客户欠款金额和卡号,以及提供还款方式和时间、和债务逾期问题和后果()
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第6题

(三)以下说法中正确的有()

A.仅以联络客户为目的,不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿(客户授权除外)

B.如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿,可告知客户欠款金额和卡号,以及提供还款方式和时间

C.联系第三方机构,仅以核实信息为目的

D.为证实客户欠款事实,向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函

E.在向第三方询问关于客户联系方式时,必须采用开放式提问询问信息

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第7题

第三方明确表示拒绝配合或第三方已向客服、升级投诉渠道反馈表示不要再联系,催收员不可以向其催收,但可以询问第三方是否有代偿意愿或转达欠款事宜()
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第8题

确定接听对象是为了防止向身份不明的陌生人透露客户欠款事宜,保护客户隐私安全()
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第9题

致电客户本人,首先需要准确告知()

A.客户信用卡欠款事宜

B.自己的委托身份

C.自己的姓名

D.还款金额

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第10题

未经批准,不得擅自泄露公司机密级及以上信息(如产品代码、未上市的产品外观、产品报价、订单、合同、客户未公开的信息、公司未发布的重大经营战略规划、计划、未公开的自有专利技术相关的标准、文件、记录等)给任何第三方或予以公开()
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第11题

若客户亲友表示知悉客户欠款情况且有明确代偿意愿的,则可以()

A.要求其还款

B.向其施压

C.与其沟通还款事宜

D.告知其欠款后果

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