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[主观题]

晚班处理工单注意事项,以下说法正确是()

A.如工单没有最终处理方案,仍需要进一步查证的,请将工单协派至对应部门,并且按晚班结单表格填写B.对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为:指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单(如:移动业务→基础服务→停/复机等)、互联网电视报障类投诉路径工单(如:家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等)、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外,其他宽带报障类投诉路径工单C.所有投诉工单均需正常联系客户处理,不能不联系直接提前结单D.针对有晚班回电需求的工单,协助回复客户(需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单)
答案

D

更多“晚班处理工单注意事项,以下说法正确是()”相关的问题

第1题

--对于APP报单,以下说法正确是()

A.销售东风APP提交后,需要在车百汇录入,选择同步录单

B.预审银行卡必须是还款卡

C.经销商代码是86069S

D.一个账户可同时多人进入

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第2题

培训员工注意事项下面说法正确是()

A.员工要清楚不同垃圾种类的判断

B.员工扔垃圾要严格按照垃圾桶标签

C.门店有害垃圾固定区域存放,不得混装垃圾

D.垃圾桶要做的日清日结、卫生要保持干净

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第3题

商用视频统一打分标准不同分值的分别代表视频质量等级,以下哪项说法是正确是()

A.4分,优质水平

B.3分,优质水平

C.2分,正常质量水平

D.0-1分,低质水平

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第4题

客服处理工单、调度的系统是()

A.JMS科技信息平台

B.客户平台系统

C.服务质量信息平台

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第5题

关于资金监管以下说法正确是()

A.业主着急用钱,不愿意做资金监管,全款客户可以不做资金监管

B.资金监管只能是业主产权人本人账号

C.资金监管账户可以是公正委托人的账号

D.资金监管业主不用到场,客户到就行了

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第6题

以下关于试纸的保存有效期说法正确是()

A.金准+未开封有效期24个月,开封6个月

B.罗氏卓越金锐未开封有效期18个月

C.雅培越佳未开封有效期24个月

D.强生稳豪型未开瓶20个月,开瓶后6个月

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第7题

在处理工单时,如遇打不通顾客电话,或与顾客协商未果的情况下,填写回复内容后,需点击【保存】,保存结果客服可见()
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第8题

以下关于H型体型的说法正确是()

A.直腰、臀高,腰身线条起伏不明显

B.瘦H,肩窄腰粗胯宽

C.胖H肩宽,胸平,胯窄

D.重心下移,胖H尽量不要让下半身膨胀,显臃肿

E.瘦H,塑造腰线,凸显上身

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第9题

以下关于椒辣牛肉条说法正确是()

A.圆形牛排改刀18条,每条宽度均匀1.2厘米

B.黑椒牛排130克 素菜粉5克 食用油20克 洋葱40克

C.黑椒牛排130克 荤菜包1包 食用油20克 一号酱8克 洋葱40克

D.调拌盆上称称取牛排条130克(16条)

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第10题

以下说法正确是()

A.叉车从5、6号门进入库房

B.现场作业人员从中间门进入库房

C.非专业人员禁止进入链道,如有特殊情况,必须提前履行上锁挂牌程序

D.禁止跨越护栏,紧急情况仓储管理员可以上链道处理问题

E.仓储管理员车上点数时必须使用登高梯和生命线

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第11题

虫害控制服务商选择要求,哪些说法正确是()

A.杀虫作业人员必须得到杀虫作业有效培训,并得到有关专业部门颁发的资格证,并提供杀虫人员资格证复印件

B.提供消杀过程使用药物名称及农药许用证明、MSDS、虫害控制使用药物清单

C.必须能提供以下复印件杀虫公司的赔偿保险证明

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