更多“客户服务经理及沃德客户经理在查询收集客户信息时，（），不能超出办理业务范围收集客户信息”相关的问题
第1题
客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）
A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案
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第2题
若客户自主选择通过手机银行或智易通等自助渠道购买理财产品，沃德客户经理经理未做好告知提示的，则会（）
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第3题
在客户允许的情况下沃德客户经理代客户在手机上输入密码，不扣分（）
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第4题
如客户已在其身份证复印件上自行标注了使用范围，则沃德客户经理无需再提示（）
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第5题
挂失账户余额在5000元（含）以上的存单（折）、卡正式挂失（含双挂）和账户层/卡交易密码挂失业务，由受理网点（）及（）进行双人核实
A.客户服务经理
B.客户经理
C.营运主管（副主管）
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第6题
厅堂有客户等待，空闲中的沃德客户经理以下哪些做法不正确（）
A.主动营销
B.借助发送宣传折页与客户洽谈
C.聊天玩手机
D.主动与客户沟通洽谈，挖掘营销潜力
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第7题
市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，（）市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同哺育品牌、服务客户。
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第8题
客户在营业部受到人身伤害时，（）应及时达到现场，了解客户伤情，进行安抚慰问
A.营运主管
B.客户经理
C.客户服务经理
D.营业部负责人
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第9题
采用特殊流程处理的客户，应由（）进行“双人上门，双人核实，双人确认
A.两名对公客户经理
B.两名客户服务经理
C.一名对公客户经理和一名客户服务经理
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第10题
厅堂引导分流需注意：识别客户身份（生客熟客，沃德客户及军人等特殊客户），动线管理，指导操作，且不代客操作（）
A.全部指引到智能机具办理
B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待
C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户
D.主动一次二次分流不强制客户
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第11题
（）可以承担智能机具的审核职责
A.客户经理
B.客户服务经理
C.营运副主管
D.营运主管
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