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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户投诉的需求是希望什么()

A.被关心

B.找负责的人

C.迅速反应

D.服务人员专业化

答案

被关心迅速反应服务人员专业化

更多“客户投诉的需求是希望什么()”相关的问题

第1题

客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间”,体现了客户()的需求

A.需要迅速反应

B.需要被倾听

C.需要客服人员专业化

D.需要被关心

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第2题

客户希望通过投诉获得()

A.得到补偿和赔偿

B.服务人员真正了解他们的问题

C.重视、关心

D.企业信用被怀疑

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第3题

一般而言,客户的需要包括()。

A.需要被照顾

B.需要被倾听

C.需要服务人员专业化

D.需要迅速反应

E.需要被尊重

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第4题

什么情况下客户可申请变更保单服务人员()

A.同一投保人或家庭名下有多名服务人员,客户希望统一服务人员

B.因服务人员的服务过失导致客户抱怨或投诉,投保人要求更换服务人员

C.投保人与保单服务人员之间存在不可调和的矛盾,公司多次调解无效,客户坚持要求更换服务人员

D.客户对本单以外的其他业务人员的服务感受较好,要求更换为其他业务人员的

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第5题

客户投诉时希望获得什么()

A.希望收到认真对待(重视、关心、尊重)

B.希望有人聆听(倾听、并表露出对这件事情的同情心、理解、歉意、并表示感谢)

C.希望获得补偿(精神补偿,物质补偿)

D.希望立即见到行动,尽快解决问题,彻底解决问题

E.希望看到商家倒霉

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第6题

当客户投诉要找的承办人不在时,客户服务人员处理时的心理准备是()。

A.不作辩解

B.不要责任转嫁

C.不要藐视对方

D.不要感情用事

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第7题

沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。“我希望你们能够保证,每当你在三米以内遇到一名顾客时,你会看着他的眼睛与他打招呼,同时询问你能为他做些什么”。这一做法说明讲究职业礼仪()

A.能立即提升企业效益

B.有助于塑造良好职业形象,提高企业效益

C.能杜绝客户投诉

D.能迅速提升员工工作时效

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第8题

符合以下哪些原则的,可以受理客户变更服务人员的要求()

A.保单服务人员变更申请的资格人为保单投保人

B.同一投保人或家庭名下有多名服务人员,客户希望统一服务人员,以提升服务效率,避免受到频繁打扰

C.因服务人员的服务过失导致客户抱怨或投诉,投保人要求更换服务人员,以提升服务品质

D.投保人与保单服务人员之间存在不可调和的矛盾,公司多次调解无效,客户坚持要求更换服务人员

E.公司不接受客户任意指定服务人员,无论何种情况均不能为客户变更

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第9题

沟通中应该给到用户什么感觉()

A.有温度被关心的感觉

B.有条件被审核的感觉

C.有希望有担当的感觉

D.不耐烦的感觉

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第10题

希望自己被他人关心和爱护,也想关心和爱护别人,参加一定的团体,这种需要是()

A.生理需要

B.安全需要

C.归属与爱的需要

D.尊重需要

E.自我实现需要

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