客户投诉的需求是希望什么()
A.被关心
B.找负责的人
C.迅速反应
D.服务人员专业化
被关心迅速反应服务人员专业化
A.被关心
B.找负责的人
C.迅速反应
D.服务人员专业化
被关心迅速反应服务人员专业化
第4题
A.同一投保人或家庭名下有多名服务人员,客户希望统一服务人员
B.因服务人员的服务过失导致客户抱怨或投诉,投保人要求更换服务人员
C.投保人与保单服务人员之间存在不可调和的矛盾,公司多次调解无效,客户坚持要求更换服务人员
D.客户对本单以外的其他业务人员的服务感受较好,要求更换为其他业务人员的
第5题
A.希望收到认真对待(重视、关心、尊重)
B.希望有人聆听(倾听、并表露出对这件事情的同情心、理解、歉意、并表示感谢)
C.希望获得补偿(精神补偿,物质补偿)
D.希望立即见到行动,尽快解决问题,彻底解决问题
E.希望看到商家倒霉
第7题
A.能立即提升企业效益
B.有助于塑造良好职业形象,提高企业效益
C.能杜绝客户投诉
D.能迅速提升员工工作时效
第8题
A.保单服务人员变更申请的资格人为保单投保人
B.同一投保人或家庭名下有多名服务人员,客户希望统一服务人员,以提升服务效率,避免受到频繁打扰
C.因服务人员的服务过失导致客户抱怨或投诉,投保人要求更换服务人员,以提升服务品质
D.投保人与保单服务人员之间存在不可调和的矛盾,公司多次调解无效,客户坚持要求更换服务人员
E.公司不接受客户任意指定服务人员,无论何种情况均不能为客户变更