题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
交车准备环节易产生的抱怨点（）
A.解释费用项目不够详细
B.没有向客户展示免费服务项目
C.提前取下吉利五宝
D.交车时与车主做充分的沟通
答案
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A.解释费用项目不够详细
B.没有向客户展示免费服务项目
C.提前取下吉利五宝
D.交车时与车主做充分的沟通
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第4题
A.对已完成的维修项目进行解释说明
B.服务顾问是否解释了未完成工作项目
C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车
D.结合账单说明费用和计费工时
E.服务顾问陪同顾客取车并送别
第5题
A.对已完成的维修项目进行解释说明
B.服务顾问是否解释了未完成工作项目
C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车
D.结合账单说明费用和计费工时
E.服务顾问陪同顾客取车并送别
第8题
A.如因未提前了解安装环境或未提前与顾客解释说明服务政策，容易导致因顾客不知情产生不满
B.上门后直接安装，无需与顾客提前沟通确认安装方式、安装位置、服务政策等
C.免费安装凭证可以根据发票、机身编号（15个月内/外）来判断
D.产生收费的项目，需向顾客出示公司的收费基准，同时进行解释说明
