交车准备环节易产生的抱怨点()
A.解释费用项目不够详细
B.没有向客户展示免费服务项目
C.提前取下吉利五宝
D.交车时与车主做充分的沟通
解释费用项目不够详细没有向客户展示免费服务项目提前取下吉利五宝
A.解释费用项目不够详细
B.没有向客户展示免费服务项目
C.提前取下吉利五宝
D.交车时与车主做充分的沟通
解释费用项目不够详细没有向客户展示免费服务项目提前取下吉利五宝
第4题
A.对已完成的维修项目进行解释说明
B.服务顾问是否解释了未完成工作项目
C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车
D.结合账单说明费用和计费工时
E.服务顾问陪同顾客取车并送别
第5题
A.对已完成的维修项目进行解释说明
B.服务顾问是否解释了未完成工作项目
C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车
D.结合账单说明费用和计费工时
E.服务顾问陪同顾客取车并送别
第8题
A.如因未提前了解安装环境或未提前与顾客解释说明服务政策,容易导致因顾客不知情产生不满
B.上门后直接安装,无需与顾客提前沟通确认安装方式、安装位置、服务政策等
C.免费安装凭证可以根据发票、机身编号(15个月内/外)来判断
D.产生收费的项目,需向顾客出示公司的收费基准,同时进行解释说明