交车准备环节易产生的抱怨点（）

A.陪同客户验车

B.说明维修项目和费用

C.展示旧件

D.介绍增值服务项目

A.为客户打折

B.在车旁展示维修成果

C.向客户展示维修旧件

D.详细逐项解释结算单

A.费用解释

B.免费项目告知

C.维修时长告知

D.提醒告知

E.结算引导

F.客户付款

A.对已完成的维修项目进行解释说明

B.服务顾问是否解释了未完成工作项目

C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车

D.结合账单说明费用和计费工时

E.服务顾问陪同顾客取车并送别

A.对已完成的维修项目进行解释说明

B.服务顾问是否解释了未完成工作项目

C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车

D.结合账单说明费用和计费工时

E.服务顾问陪同顾客取车并送别

A.无人第一时间接待

B.过度推荐养护用品

C.维修项目记录不全

D.将车辆外观受损部位登记

A.如因未提前了解安装环境或未提前与顾客解释说明服务政策，容易导致因顾客不知情产生不满

B.上门后直接安装，无需与顾客提前沟通确认安装方式、安装位置、服务政策等

C.免费安装凭证可以根据发票、机身编号（15个月内/外）来判断

D.产生收费的项目，需向顾客出示公司的收费基准，同时进行解释说明

A.陪同客户进行全面检查

B.在车旁展示维修成果

C.旧件展示

D.逐条解释结算清单

A.请客户在委托书上签字

B.报时报价预估不准

C.无法专业详尽的解释

D.先客户介绍服务活动