客户在办理业务过程中出现纠纷时,柜员应首先做好解释和安抚工作,态度要和善,不 得与客户发生争吵（）应及时出面处理,尽量避免纠纷升级为投诉

A.柜员在办理存款的查询、冻结、扣划业务时，应审查申请人身份，申请人应为有权人才能办理

B.远程集中授权中心人员与业务经办人员进行与业务无关事项文字交流，因没有风险不应过多关注和重视

C.柜员对明知是违规办理的业务或授权有权抵制或报告

D.远程集中授权中心人员与业务经办人员有互相串通的风险，因此不允许他们相互之间交流，防止出现违规操作

A.办理密码正式挂失，需核验账户凭证;办理凭证正式挂失，需核验账户密码

B.涉及法律继承或纠纷引起的挂失业务，应认真审核所需判决书、裁决书、调解书、经公证的继承权证明书等法律文书的真实性

C.客户如未能提供需要挂失账户的信息时，柜员可凭客户身份证件为客户提供部分主要信息

D.需要上门核实确认账户与客户关系的，可双人上门核查

A.柜员

B.客户经理

C.客户

D.大堂经理

A.违反重空凭证面对面交接的相关规定,网点主管作为监交人不能代为转交

B.客 户经理在授权许可的情况下,可以办理银行汇票业务

C.柜员在交接班时,不能只查看重空凭证首尾号码是否正确,应逐张清点

D.柜员不能代客办理业务,代为购买支票和印鉴卡是违规的

A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务

B.坚持先外后内，客户优先原则

C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务

D.办理内务的其他柜员应快速办结，为客户提供服务，不能因忙于内务而让客户长时间等候

A.连云柜面前提醒客户业务办理时要和云柜员进行语音交流，仔细聆听云柜员询问问题，待云柜员说业务结束时才可以挂掉视频业务结束

B.需要客户签字地方不能代签，需要客户本人签署

C.遇到老年客户听不懂云柜员的专业术语，业务员可以一旁翻译，但是不能代替客户说话

D.若为纠纷客户，建议不要连接云柜面，以免造成客户不满，影响客户体验